Il prelievo risulta ancora in sospeso dopo diversi giorni e l’importo non è tornato sul conto. Nella maggior parte dei casi la causa è una verifica del conto non completata o un metodo di pagamento non allineato ai dati del profilo.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Il giocatore vede la richiesta di prelievo segnata come in attesa e il saldo già scalato. Le cause più comuni sono queste:
- La procedura KYC non è stata completata o manca un documento richiesto.
- Il metodo di prelievo non corrisponde a quello usato per il deposito.
- Il conto di gioco non è intestato esattamente come il conto bancario o la carta.
- Un controllo antifrode interno richiede più tempo del solito.
- La richiesta è stata inviata nel fine settimana o durante una festività.
Ecco cosa conviene fare, passo per passo:
- Apri il profilo e controlla lo stato della verifica identità.
- Verifica che l’IBAN o la carta inseriti appartengano a te, senza intestazioni di terzi.
- Controlla che il metodo di prelievo coincida con quello del deposito, se il sistema lo richiede.
- Rileggi i termini del bonus attivo: alcuni richiedono un volume di gioco prima del prelievo.
- Attendi il tempo indicato nei termini prima di inviare una nuova richiesta.
- Evita di annullare e ripetere il prelievo: si riparte dalla coda.
- Controlla la posta, compresa la cartella spam, per eventuali richieste di documenti.
- Se hai usato un bonus, verifica di aver rispettato i requisiti di puntata.
Se dopo il tempo massimo indicato nei termini il prelievo resta in sospeso senza spiegazioni, conviene scrivere all’assistenza indicando l’ID della richiesta.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Il giocatore vede l’operazione rifiutata con un messaggio generico sui limiti e l’importo non viene addebitato né accreditato. Le cause tipiche sono queste:
- L’importo richiesto è sotto il minimo o sopra il massimo consentito per quella operazione.
- Il conto ha un limite giornaliero o mensile già raggiunto.
- Il metodo scelto ha tetti propri, diversi da quelli della piattaforma.
- Il conto è impostato su un limite di autoesclusione o di spesa responsabile.
Per risolvere, procedi così:
- Controlla i limiti di deposito e prelievo nella sezione dedicata del profilo.
- Verifica il tetto del tuo metodo di pagamento presso la banca o il gestore.
- Prova un importo compreso tra il minimo e il massimo indicati.
- Controlla se hai attivato limiti di spesa volontari e, nel caso, regolali secondo le regole previste.
- Per le operazioni su Sportitaliabet casino, leggi le condizioni aggiornate sui limiti prima di riprovare.
- Attendi la finestra temporale successiva, se il limite è giornaliero.
- Usa un metodo diverso solo se è intestato a te.
- Annota il codice di errore mostrato a schermo.
Se i limiti applicati non corrispondono a quanto scritto nei termini del conto, contatta l’assistenza con una schermata del messaggio ricevuto.
Verifica identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore carica i documenti e la verifica resta in attesa o viene respinta senza indicazioni chiare. Le cause più comuni sono:
- La foto è sfocata, tagliata o con riflessi che coprono i dati.
- Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti alla registrazione.
- La prova di residenza è troppo vecchia o non riporta nome e indirizzo.
- Il selfie di verifica non rispetta le indicazioni richieste.
- I documenti sono stati inviati più volte, creando richieste duplicate.
Ecco i passaggi utili:
- Controlla nel profilo quali documenti sono richiesti e in quale formato.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Assicurati che tutti e quattro gli angoli e i dati siano leggibili.
- Verifica che il documento sia valido e non scaduto.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita coincidano con il profilo.
- Per la residenza, usa un documento recente con nome e indirizzo visibili.
- Per il selfie, segui le indicazioni su luce e posizione del volto.
- Invia un solo set di documenti e attendi la risposta.
- Non modificare i dati del profilo mentre la verifica è in corso.
Se la verifica resta bloccata oltre il tempo indicato o ricevi un rifiuto senza motivo chiaro, scrivi all’assistenza chiedendo quali documenti mancano.
Prima di depositare, completa la verifica identità e usa metodi di pagamento intestati a te: questo evita la maggior parte dei blocchi su prelievi, limiti e controlli documenti. Tieni presente che sportitaliabet login e sportitaliabet bonus seguono regole proprie, quindi controlla le condizioni aggiornate nella tua area personale.
